Diese Richtlinie beschreibt die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen über candoril.com. Sie erläutert Währung, Zahlungsarten, Autorisierung, Sicherheitsprüfungen, Bestellbeträge sowie Erstattungen nach Stornierung oder Rücksendung.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte enthalten die Einzelheiten zu Zahlungsarten, Kosten und Rückzahlungen. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
2. Währung und mögliche Umrechnung
Alle Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt grundsätzlich für Produktseiten, Warenkorb, Bestellabschluss und Bestellbestätigung.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienst den Betrag nach den eigenen Kursen und Kontobedingungen umrechnen.
Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienst bestimmt. Sie gehören nicht zu den von Candoril festgelegten Kosten.
3. Angebotene Zahlungsarten
Visa, Mastercard und Diners Club können verwendet werden, soweit sie beim Bestellabschluss als verfügbar angezeigt werden.
Die Nutzbarkeit einer Karte hängt insbesondere von Ausgabeland, Kartenherausgeber, Kartenstatus, verfügbarem Betrag und den Bedingungen des Zahlungsdienstes ab.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung, Nachnahme und andere beim Bestellabschluss nicht angebotene Zahlungsarten werden derzeit nicht angenommen.
Bitte kontrollieren Sie vor der Zahlung, ob Ihre Karte gültig und ausreichend gedeckt ist sowie Onlinezahlungen und gegebenenfalls grenzüberschreitende Euro-Zahlungen unterstützt. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen richtig eingegeben werden.
4. Kontrolle vor dem Bestellabschluss
Vor Abgabe der Bestellung können Sie Artikel, Mengen, Preise, Preisnachlässe, Versandkosten, anwendbare Steuern und den Gesamtbetrag überprüfen.
Bitte prüfen Sie außerdem Lieferanschrift und Rechnungsangaben.
Der unmittelbar vor dem Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Verarbeitung einer Zahlung
Nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten werden die erforderlichen Informationen an den im Bestellabschluss eingebundenen Zahlungsdienst übermittelt.
Der Zahlungsdienst oder Kartenherausgeber kann Angaben prüfen, eine Autorisierung anfordern, den Betrag vorübergehend reservieren, eine Belastung durchführen oder zusätzliche Authentifizierungsschritte verlangen.
Eine Transaktion kann außerdem zur Prüfung angehalten oder abgelehnt werden. Die Zahlungsfreigabe erfolgt nach den Prüfungen und Regeln der beteiligten Zahlungsdienste und Banken.
6. Reservierung, ausstehende Zahlung und Belastung
Je nach Verarbeitungsstand kann ein Vorgang als autorisiert, reserviert, ausstehend, in Prüfung, belastet oder abgelehnt erscheinen.
Eine Autorisierung oder Reservierung bedeutet nicht automatisch, dass der Betrag bereits endgültig eingezogen wurde.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung wirksam aufgehoben, kann eine bestehende Reservierung freigegeben werden. Dann erscheint gegebenenfalls keine separate Erstattung.
Wann eine Reservierung entfällt oder ein ausstehender Eintrag entfernt wird, richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstes.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach dem Absenden einer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Mengen, Preisen, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefassten Zahlungsangaben.
Eine reine Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Bestelleingang. Sie bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung endgültig angenommen wurde.
Vor der Annahme können Warenbestand, Zahlungsstatus, Lieferanschrift, Vollständigkeit der Angaben und nachvollziehbare Hinweise auf eine nicht autorisierte Nutzung geprüft werden.
Die Vertragsannahme und der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richten sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, unzureichende Deckung, eine abgelaufene Karte oder eine Ablehnung durch den Kartenherausgeber.
Auch eine unvollständige Authentifizierung, Beschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen oder vorübergehende technische Störungen können die Zahlung verhindern.
Solange die Zahlung ungeklärt ist, wird die Bestellung üblicherweise nicht zur regulären Versandbearbeitung freigegeben. Rechte aus einem bereits geschlossenen Vertrag bleiben maßgeblich.
Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben, wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kartenherausgeber oder verwenden Sie eine andere tatsächlich angebotene Zahlungsart. Der Kundenservice kann bei der Klärung des Bestellstatus helfen.
Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter und Einmalcodes werden für die gewöhnliche Bearbeitung per E-Mail nicht benötigt. Bitte übermitteln Sie solche Angaben nicht auf diesem Weg.
9. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze werden entsprechend berücksichtigt.
Vor Abgabe der Bestellung werden Warenpreise, Mengen, Preisnachlässe, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt. Steuerangaben erfolgen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Produktseiten, Warenkorb, Bestellabschluss und Bestellbestätigung sollen übereinstimmende Preis- und Berechnungsgrundlagen verwenden.
Verpflichtende Zusatzkosten, die vor Vertragsschluss nicht offengelegt wurden, werden nicht nachträglich berechnet.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Berechnungsfehler festgestellt, erhalten Sie eine entsprechende Information. Sie können anschließend zu den korrigierten Bedingungen bestellen oder vom Bestellabschluss absehen.
Bereits vereinbarte Preise werden nicht allein aufgrund einer späteren Korrektur einseitig rückwirkend geändert. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
10. Versandkosten
Bis einschließlich 121,52 € Bestellwert betragen die Standardversandkosten 8,66 €. Ab einem Bestellwert von 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die geltenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder beim Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob die Voraussetzung für kostenfreien Versand weiterhin erfüllt ist.
Liegt der verbleibende Betrag bei höchstens 121,52 €, können Versandkosten von 8,66 € anfallen. Eine solche Änderung wird vor Durchführung der Teilstornierung erläutert und mit Ihnen abgestimmt.
Gesetzliche Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
11. DDP-Bedingungen und Einfuhrkosten
Soweit für eine Bestellung nach Deutschland vor Vertragsschluss ausdrücklich eine DDP-Lieferung vereinbart wird, richtet sich die Kostenübernahme nach dieser Vereinbarung.
Sie umfasst, soweit für die konkrete Sendung erforderlich und vereinbart, Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Im vereinbarten DDP-Gesamtbetrag enthaltene Kosten werden bei der Zustellung nicht nochmals von Ihnen verlangt.
Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen. Ergänzende Angaben enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsangaben und zugehörige personenbezogene Daten werden über die für den Bestellabschluss verwendete verschlüsselte Verbindung übertragen.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. Für Bestellbearbeitung, Transaktionszuordnung, Missbrauchsprävention, Erstattungen und Streitfälle werden grundsätzlich nur begrenzte Transaktionsinformationen benötigt.
Dazu können Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, gekürzte Kartennummer, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und erforderliche Ergebnisse einer Sicherheitsprüfung gehören.
Bitte schützen Sie Ihre Geräte, Zugänge und E-Mail-Konten. Senden Sie Kartenpasswörter, Sicherheitscodes oder Einmalcodes nicht über ungeschützte Kommunikationswege.
13. Authentifizierung und Sicherheitsprüfung
Zur Prüfung einer Transaktion können Rechnungs- und Lieferangaben abgeglichen, Zahlungsfreigaben kontrolliert und zusätzliche Authentifizierungsschritte verlangt werden.
Ungewöhnliche Bestellmuster, mögliche Doppelbestellungen oder widersprüchliche Angaben können eine angemessene weitere Prüfung erforderlich machen. Währenddessen kann die Bearbeitung vorübergehend unterbrochen werden.
Benötigen wir ergänzende Informationen, erfolgt die Kontaktaufnahme über die zur Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Angefordert werden nur die zur Klärung erforderlichen Angaben.
Vor der Annahme kann eine Bestellung insbesondere wegen fehlender Zahlungsfreigabe, nachvollziehbarer Hinweise auf Missbrauch oder nicht aufklärbarer notwendiger Angaben abgelehnt werden.
Besteht bereits ein Vertrag, ist eine Aufhebung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen oder aufgrund einer wirksamen Vereinbarung möglich. Eine Sicherheitsprüfung begründet kein beliebiges Aufhebungsrecht.
14. Rückzahlung nach Ablehnung oder Aufhebung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand nicht angenommen oder wirksam vollständig aufgehoben, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Ein anderer Zahlungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr wird nicht berechnet.
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst. Die anschließende Gutschrift erscheint normalerweise innerhalb von 10–15 Tagen; der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom beteiligten Finanzdienst ab.
Gesetzliche Rückzahlungspflichten und Fristen bleiben unberührt.
15. Stornierung durch Verbraucher vor dem Versand
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor dem Versand werden Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere bestellbezogene Zahlungen erstattet.
Bei einer Teilstornierung werden die betroffenen Warenbeträge und gegebenenfalls die Versandkosten anhand der verbleibenden Bestellung berechnet. Eine mögliche Kostenanpassung wird vorab abgestimmt.
Für Zahlungsweg und Bearbeitungszeit gelten Abschnitt 14 sowie die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon erhalten, ob der Versand organisatorisch noch angehalten werden kann.
16. Widerruf, Rücksendung und Erstattung
Bei vollständigem wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen kann sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Rückzahlungsvoraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Angabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen kostenfreien Zahlungsweg zugestimmt haben.
17. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückzahlung können Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.
Die Gutschrift wird üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar.
Einfluss haben können Bankabläufe, Kartennetzwerke, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertage und eine gegebenenfalls erforderliche Währungsumrechnung.
Die Buchungsdauer eines Finanzdienstes verändert die gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
18. Noch nicht sichtbare Rückzahlung
Prüfen Sie bei einer ausstehenden Gutschrift zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kartenabrechnung.
Der Vorgang kann auch als Freigabe einer Reservierung, Zahlungsstornierung oder Korrektur der ursprünglichen Transaktion erscheinen.
Bei Unklarheiten können Sie Ihren Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst sowie den Kundenservice kontaktieren.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, Zahlungsdatum, Betrag und eine vorhandene Erstattungsbestätigung hilfreich.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
19. Doppelbelastungen, falsche Beträge und unbefugte Zahlungen
Vermuten Sie eine doppelte Belastung, einen abweichenden Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung, wenden Sie sich bitte möglichst umgehend an Ihren Kartenherausgeber beziehungsweise Zahlungsdienst und den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen sowie bereits veranlasste Erstattungen oder Zahlungsaufhebungen abgeglichen werden.
Manche Banken zeigen eine Reservierung und die endgültige Belastung vorübergehend gleichzeitig an. Daraus folgt nicht automatisch eine doppelte endgültige Abbuchung.
Gesetzliche Ansprüche gegenüber Ihrem Zahlungsdienst werden durch die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nicht eingeschränkt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfung, Missbrauchsprävention, Stornierungen, Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten werden nur erforderliche und rechtlich zulässige personenbezogene Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, gekürzte Karteninformationen, Erstattungsangaben und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Zahlungsdienste, Banken, Kartenherausgeber, Sicherheitsprüfungsdienste, Buchführungs- oder Steuerdienste, Versandpartner und zuständige Behörden übermittelt werden.
Maßgeblich sind die DSGVO, ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an commande@candoril.com richten.
21. Kontakt
Bei Fragen zu fehlgeschlagenen Zahlungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie Candoril unter folgender Kontaktanschrift: 4802 S Denley Dr, Dallas, TX 75216, USA.
Telefon: +1 (214) 492-1955.
E-Mail: commande@candoril.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die mitteleuropäische Zeit einschließlich der jeweiligen Sommerzeit, MEZ/MESZ.
22. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Rechtsvorschriften, angebotene Zahlungsarten, Zahlungsdienste, Sicherheitsverfahren, Steuern, Versandkosten oder Bestell- und Erstattungsabläufe ändern.
Die überarbeitete Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte, die Sie aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bereits erworben haben, werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.