Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch und die Bearbeitung mangelhafter Waren bei Einkäufen auf candoril.com.
Sie berücksichtigt die Richtlinie 2011/83/EU sowie die anwendbaren deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten, insbesondere §§ 312g, 355 ff. und 434 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Informationen
Die folgenden Abschnitte beschreiben die maßgeblichen Fristen, die Übernahme der Rücksendekosten und die Erstattungsabläufe.
Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche wegen mangelhafter Waren bestehen unabhängig voneinander. Eine Rücksendung wegen eines Mangels ist daher nicht auf die Widerrufsfrist beschränkt.
2. Vierzehntägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzkäufen können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen werden in Abschnitt 12 erläutert.
Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderungsdienst ist, die Ware erhalten haben und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen gilt entsprechend der Erhalt der letzten Teilsendung.
Teilen Sie Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktmöglichkeiten mit. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung. Sie sind keine zusätzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen, sofern sich Ihre Erklärung anderweitig zuordnen lässt.
Sie können das Muster-Widerrufsformular der Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung wahrt die Frist. Anschließend müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden. Eine rechtzeitige Absendung genügt. Haben wir die Abholung angeboten, besteht keine eigene Rücksendepflicht.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Organisation der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice, um die zutreffende Rücksendeanschrift und Versandinformationen zu erhalten.
Je nach Ware und Rücksendegrund können eine Referenznummer, ein vorausbezahltes Versandetikett, Verpackungshinweise und Angaben zum Beförderungsdienst bereitgestellt werden. Für sperrige Waren kann eine Abholung abgestimmt werden.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Sendungen an andere Orte können möglicherweise nicht angenommen oder eindeutig zugeordnet werden.
Die Abstimmung dient ausschließlich der Organisation. Weder eine Rücksendenummer noch eine Freigabe ist Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Ihre gesetzlichen Rechte und Fristen bleiben bestehen.
4. Kosten des Rücktransports
4.1 Rücksendung nach geändertem Kaufentschluss
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Hierfür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Versandetikett, ein bestimmter Beförderungsdienst oder eine andere Rücktransportmöglichkeit ohne von Ihnen zu zahlende Rücksendekosten vorgesehen.
4.2 Mängel, Schäden und Abweichungen
Auch bei berechtigten Rücksendungen wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen sowie Abweichungen von Beschreibung oder Vertrag tragen wir die gesetzlich erforderlichen Rücktransportkosten.
4.3 Eigenständig gewählte Versandarten
Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Etikett oder den abgestimmten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können vermeidbare Mehrkosten gegenüber der bereitgestellten Rücksendemöglichkeit von der Erstattung ausgenommen sein.
Gesetzlich erforderliche Kosten und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Prüfung und Verpackung der Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient die üblicherweise mögliche Prüfung in einem Ladengeschäft.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehör, Handbücher, Montage- und Bedienungsanleitungen sowie sonstige zur Ware gehörende Teile zurück.
Eine noch vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden. Ihr Fehlen schließt den Widerruf nicht automatisch aus.
Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die die Ware während des Rücktransports angemessen schützt.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wertersatz kommt beim gesetzlichen Widerruf nur in Betracht, wenn ein tatsächlicher Wertverlust durch einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang mit der Ware entstanden ist und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Je nach Einzelfall können übermäßige Gebrauchsspuren, von Ihnen verursachte Beschädigungen, fehlende Teile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage relevant sein. Diese Umstände rechtfertigen keinen pauschalen Abzug.
Auch bei Schäden durch ungeeignete Rücksendeverpackung wird eine mögliche Verantwortlichkeit ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt. Das gesetzliche Rücktransportrisiko wird dadurch nicht pauschal auf Sie übertragen.
Ein zulässiger Abzug muss nachvollziehbar sein, den tatsächlichen Wertverlust berücksichtigen und entsprechend dokumentiert werden.
7. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB.
Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Verlängerungen und Ausnahmen bleiben bestehen. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit die Vermutung mit Warenart und Mangel vereinbar ist.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn Beschreibung, Art, Menge, Qualität, vereinbarte Eigenschaften oder Funktionen abweichen, die gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt ist oder erforderliches Zubehör und Anleitungen fehlen.
Maßgeblich sind außerdem die gesetzlich geschuldeten Anforderungen an Verpackung, Montage, Vollständigkeit und die berechtigten Erwartungen aufgrund einschlägiger Produktangaben.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Eine solche Entscheidung wird begründet.
Die Nacherfüllung erfolgt kostenfrei, innerhalb einer angemessenen Frist ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Dabei werden Warenart und Verwendungszweck berücksichtigt.
Bei einer Nachbesserung verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen einmalig um zwölf Monate. Vor der Nacherfüllung erhalten Sie die erforderlichen Informationen über Ihr Wahlrecht und diese Verlängerung.
Scheitert die Nacherfüllung oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine entsprechende Erstattung verlangen. Weitere Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, bleiben unberührt.
Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls notwendige Aus- und Einbaukosten werden im gesetzlichen Umfang von uns getragen. Für erforderliche Aufwendungen im Rahmen der Nacherfüllung können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Vorschuss verlangen.
8. Meldung von Mängeln oder Schäden
Bitte kontaktieren Sie bei Mängeln, Schäden oder fehlenden Teilen den Kundenservice und beschreiben Sie das Problem möglichst verständlich.
Hilfreich sind Bestellnummer, betroffener Artikel, Angaben zu fehlenden Teilen und das Datum der Feststellung. Vorhandene Fotos oder Videos von Ware und Verpackung können die Prüfung unterstützen.
Die Unterlagen dienen der Sachverhaltsklärung. Fehlende Fotos oder Videos führen nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
Abhängig von Ware und Problem kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Umtauschmöglichkeiten
9.1 Andere Ausführung ohne Warenmangel
Möchten Sie aufgrund von Größe, Farbe, Ausführung oder aus einem anderen nicht mangelbedingten Grund einen anderen Artikel, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der anwendbaren Rückgaberegeln zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Für die neue Bestellung gilt der zu diesem Zeitpunkt angezeigte Preis. Rückzahlung und Zahlung werden für die jeweiligen Bestellungen getrennt abgewickelt. Ein Preisunterschied ergibt sich aus den jeweiligen Bestellbeträgen.
9.2 Ersatzlieferung bei einem Mangel
Bei mangelhafter Ware können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, gelten die gesetzlichen Regeln zur anderen Form der Nacherfüllung und zu weiteren Mängelrechten.
10. Umfang der Erstattung
Bei vollständigem wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, muss der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrücksendung richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Dabei werden die ursprüngliche Bestellung, die behaltenen Artikel und die dem widerrufenen Teil zuzuordnenden Kosten berücksichtigt.
Wurden beispielsweise 8,66 € Standardversandkosten gezahlt und sind diese zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir sowohl bei wirksamem Widerruf als auch bei den hier beschriebenen berechtigten Rücksendungen wegen Schäden, Mängeln oder Vertragsabweichungen.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung, grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei Warenkäufen kann sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Rückzahlungsvoraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Ein anderer Zahlungsweg setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Eine Erstattungsgebühr wird nicht berechnet.
Nach Veranlassung können Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Diese wird üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen sichtbar. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt hängt vom beteiligten Finanzdienst ab und verändert die gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Dies kann Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere Beispiele sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Soweit für einen angebotenen Artikel eine gesetzliche Ausnahme gilt, erhalten Sie die erforderliche Information vor Vertragsschluss.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine Montage oder eine angemessene Prüfung beseitigen das Widerrufsrecht nicht automatisch. Ein durch darüber hinausgehenden Umgang verursachter Wertverlust wird nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei Waren bestehen, für die kein Widerrufsrecht gilt.
13. Transportschäden
Bei sichtbaren Beschädigungen empfehlen wir, soweit möglich, die Verpackung zu prüfen, den Schaden auf dem Zustellbeleg vermerken zu lassen und Fotos von Verpackung und Ware anzufertigen.
Bitte informieren Sie den Kundenservice zeitnah. Ein fehlender Vermerk bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Die Bearbeitung richtet sich nach Warenzustand, verfügbaren Informationen und den gesetzlichen Voraussetzungen. Je nach Fall kommen Abholung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung in Betracht.
14. Verlorene Sendungen oder ungeklärte Zustellung
Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, wenn eine Sendung als verloren gemeldet wird oder laut Sendungsverfolgung zugestellt sein soll, tatsächlich aber nicht bei Ihnen angekommen ist.
Für die Nachforschung können die Bestätigung der Lieferanschrift, eine Beschreibung der Empfangssituation und Informationen zu einer möglichen Entgegennahme durch Haushaltsangehörige, Nachbarn oder einen Empfangsdienst hilfreich sein.
Weitere Angaben werden nur im angemessen erforderlichen Umfang angefordert.
Die Prüfung berücksichtigt die vorhandenen Informationen, Rückmeldungen des Beförderungsdienstes und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Zustellvermerk allein weist nicht in jedem Fall eine ordnungsgemäße Übergabe nach.
15. Außergewöhnliche Störungen
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen und andere außergewöhnliche Ereignisse können Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Erstattungsabläufe beeinflussen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, können wir den aktuellen Bearbeitungsstand erläutern und angemessene weitere Schritte abstimmen.
Solche Ereignisse begründen keine pauschale Einschränkung zwingender Verbraucherrechte und verlängern gesetzliche Fristen nicht automatisch.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, Reparatur und Kundenservice werden nur erforderliche und rechtlich zulässige personenbezogene Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, bereitgestellte Fotos oder Videos, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Bestellzuordnung, Organisation des Rücktransports, Prüfung des Warenzustands, Durchführung von Erstattungen und Nacherfüllung, Missbrauchsprävention sowie der Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten.
Maßgeblich sind die DSGVO und ergänzende anwendbare Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an commande@candoril.com richten.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch oder mangelhaften Waren erreichen Sie Candoril unter folgender Kontaktanschrift: 4802 S Denley Dr, Dallas, TX 75216, USA.
Telefon: +1 (214) 492-1955.
E-Mail: commande@candoril.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die mitteleuropäische Zeit einschließlich der jeweiligen Sommerzeit, MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Bitte lassen Sie sich vor dem Versand die zutreffende Anschrift und das vorausbezahlte Etikett beziehungsweise die passende Rücktransportmöglichkeit mitteilen.
Widerrufserklärungen können auch außerhalb der Servicezeiten übermittelt werden. Diese Zeiten beschränken die gesetzliche Fristwahrung nicht.
18. Änderungen der Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Leistungen, Versandverfahren oder Abläufe im Kundenservice überarbeitet werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht und gilt für danach aufgegebene Bestellungen.
Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.