Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Candoril. Bei Abweichungen bleiben zwingende gesetzliche Vorschriften und die einschlägigen Vertragsbedingungen maßgeblich. Bereits eingeräumte günstigere Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Wie sende ich Ware ohne Rücksendeetikett zurück?
Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice unter +1 (214) 492-1955 oder commande@candoril.com. Sie erhalten die passende Rücksendeanschrift, Versandhinweise und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zur Abholung.
Die US-Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift. Ein Versand an einen nicht abgestimmten Ort kann die Annahme oder Zuordnung erschweren und den Rücktransport verzögern.
Hilfreich sind eine beigefügte Bestellnummer, der Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestellbestätigung oder Versandunterlagen. Fehlende Unterlagen schließen gesetzliche Rechte nicht automatisch aus, sofern sich die Rücksendung anderweitig zuordnen lässt.
Die Abstimmung dient der Organisation. Ein gesetzlicher Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung.
2. Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei Fernabsatzkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderungsdienst ist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung, beispielsweise an commande@candoril.com.
Anschließend ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Frist. Haben wir eine Abholung angeboten, müssen Sie den Rückversand nicht selbst vornehmen.
Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und angemessen untersuchen. Dadurch entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir bei wirksamem gesetzlichem Widerruf sowie bei berechtigten Rücksendungen wegen Transportschäden, Mängeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
Bitte nutzen Sie das bereitgestellte Versandetikett, den abgestimmten Beförderungsdienst oder die organisierte Abholung.
Wählen Sie eigenständig eine andere Versandart, können vermeidbare Mehrkosten gegenüber der bereitgestellten Rücksendemöglichkeit von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlich erforderliche Kosten bleiben hiervon unberührt.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
4. Für welche Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss ist nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen möglich. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die tatsächlich nach einer individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Gewöhnliche, nicht individuell angefertigte Möbel und Haushaltsartikel unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wertersatz kommt nur für einen tatsächlichen Wertverlust durch einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang in Betracht und setzt eine ordnungsgemäße Widerrufsinformation voraus.
Je nach Einzelfall können unsachgemäße Nutzung, nicht anleitungsgemäße Montage oder Demontage, Veränderungen, übermäßige Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile relevant sein. Sie führen nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung der Rücksendung. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen.
5. Wie läuft eine Erstattung ab?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung oder Rücksendeanfrage ordnet der Kundenservice die Bestellung zu und stellt die notwendigen Rücksendeinformationen bereit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Rückzahlungsvoraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Ein ausreichender Rücksendenachweis darf nicht allein wegen einer noch ausstehenden vollständigen Warenprüfung unberücksichtigt bleiben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein anderer Zahlungsweg setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine Erstattungsgebühr wird nicht berechnet.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert nach Zahlungsbestätigung üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Beförderungsdienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 9–14 Arbeitstage.
Für den Versand kommen USPS, UPS und FedEx in Betracht. Die Auswahl richtet sich nach Ware, Lieferanschrift, Transportweg und verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Aus der US-Kontaktanschrift lässt sich kein bestimmter Lager- oder Versandort ableiten.
Feiertage, Unwetter, Streiks, Zollprüfungen, erhöhtes Sendungsaufkommen, Transportunterbrechungen oder abgelegene Zustellgebiete können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestellbestätigung eingegangen ist?
Nach dem Absenden einer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefasste Zahlungsangaben enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Für den Vertragsabschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Bitte prüfen Sie Spamordner und andere E-Mail-Kategorien sowie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Berücksichtigen Sie auch eine mögliche kurze technische Verzögerung.
Bleibt die Nachricht aus, kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst mit Bestellname, E-Mail-Adresse, ungefährem Bestelldatum, Betrag und vorhandenen Transaktionsangaben.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung erfüllen unterschiedliche Zwecke. Eine Bestell- oder Zahlungsmitteilung ist nicht automatisch eine steuerliche Rechnung.
Welche Unterlagen auszustellen sind, richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften und dem konkreten Geschäftsvorgang.
Bitte übermitteln Sie erforderliche Rechnungsangaben vollständig und richtig, möglichst bereits während der Bestellung. Gesetzliche Ansprüche auf Unterlagen werden dadurch nicht von einer zusätzlichen vorzeitigen Anfrage abhängig gemacht.
Für Rückfragen oder vorhandene Belegkopien erreichen Sie den Kundenservice unter commande@candoril.com.
9. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Große Artikel, mehrteilige Sets oder Waren mit unterschiedlichen Transportanforderungen können auf mehrere Packstücke verteilt werden. Eine getrennte Versendung kann außerdem erforderlich sein, wenn Artikel von unterschiedlichen Versandstellen abgewickelt werden.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Beförderungsdienste, Versandtage und voraussichtliche Zustelltermine haben.
Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung vollständig geliefert wurde.
Prüfen Sie bitte die einzelnen Sendungsnummern. Bei einem ausstehenden Paket helfen Bestellnummer und zugehörige Sendungsnummer dem Kundenservice bei der Nachforschung.
Durch eine Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor Vertragsschluss nicht mitgeteilt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, mangelhaften oder unvollständigen Waren?
Bitte informieren Sie den Kundenservice nach Feststellung des Problems möglichst zeitnah. Hilfreich sind Bestellnummer, betroffener Artikel, Problembeschreibung sowie Angaben zu fehlenden oder beschädigten Teilen und zur Zustellung.
Vorhandene Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen. Bewahren Sie Ware, Zubehör, Versandetiketten, Begleitunterlagen und Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Fehlende Originalverpackung oder Bildnachweise schließen gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch aus.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Verlängerungen und Ausnahmen bleiben bestehen.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit dies mit der Art der Ware und des Mangels vereinbar ist.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung erfolgt kostenfrei, innerhalb angemessener Zeit ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Erforderliche Transport-, Arbeits-, Material- und gegebenenfalls Aus- und Einbaukosten werden im gesetzlichen Umfang von uns getragen.
Bei einer Nachbesserung verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen einmalig um zwölf Monate. Vor der Nacherfüllung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrem Wahlrecht und dieser Verlängerung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Kaufpreisminderung, Rücktritt mit entsprechender Erstattung und weitere Ansprüche, insbesondere Schadensersatz, in Betracht.
11. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Übergabe an den Beförderungsdienst erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Verfolgung.
Nach Erstellung des Versandetiketts kann einige Zeit vergehen, bevor der erste Transportvorgang angezeigt wird.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder erscheint eine Fehlermeldung, wenden Sie sich mit Bestell- und Sendungsnummer an commande@candoril.com.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Eingabe personenbezogener Daten und Zahlungsangaben sollen über eine durch SSL/TLS geschützte HTTPS-Verbindung genutzt werden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. Für die Bestellabwicklung können begrenzte Informationen wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, gekürzte Kartendaten und Erstattungsstatus benötigt werden.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen sollen die Daten schützen. Eine vollständige Ausschließung technischer Sicherheitsrisiken ist jedoch nicht möglich.
Visa, Mastercard und Diners Club können verwendet werden, soweit sie beim Bestellabschluss angeboten werden. Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vor Abschluss der Versandvorbereitung. Solange die Bestellung noch nicht übergeben oder versandt wurde, kann geprüft werden, ob eine Änderung oder vollständige beziehungsweise teilweise Stornierung möglich ist.
Die Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Ist die Ware bereits unterwegs, bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht erhalten. Sie können den Widerruf auch schon vor dem Empfang eindeutig erklären.
Ein Widerruf ermöglicht grundsätzlich Rückgabe und Erstattung, begründet aber nicht automatisch einen Anspruch auf eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie gesondert bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen ist und der Versand noch angehalten werden kann.
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an commande@candoril.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bei erfolgreicher Stornierung werden die betroffenen Warenbeträge erstattet. Bei vollständiger Stornierung gehören auch bereits gezahlte Versandkosten zur Rückzahlung.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden. Liegt dieser bei höchstens 121,52 €, können Versandkosten von 8,66 € anfallen. Ab 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Eine Kostenanpassung wird vor Durchführung erläutert und mit Ihnen abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, die Annahme zu verweigern?
Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach, ob Sie widerrufen oder ein konkretes Zustellproblem melden möchten.
Ohne entsprechende Mitteilung kann die Zuordnung des zurücklaufenden Pakets länger dauern und zusätzliche Prüfschritte erfordern. Gesetzliche Erstattungsfristen und die Regeln über einen ausreichenden Rücksendenachweis bleiben maßgeblich.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine Annahmeverweigerung nicht pauschal ausgeschlossen.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Mitteilungen des Beförderungsdienstes und die angegebene Lieferanschrift. Wenden Sie sich anschließend bei Bedarf an den Kundenservice.
Es können der aktuelle Sendungsort, Zustellversuche, mögliche Betriebsstörungen, ein Verlustverdacht oder fehlende Zustellinformationen geprüft werden.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Bleibt auch diese erfolglos, kommen unter den gesetzlichen Voraussetzungen Rücktritt und Rückzahlung in Betracht.
Soweit das Gesetz keine zusätzliche Frist verlangt, gelten die entsprechenden Ausnahmen. Voraussichtliche Lieferzeiten beschränken diese Rechte nicht.
17. Muss ich bei der Zustellung zusätzliche Einfuhrabgaben zahlen?
Soweit für Ihre Bestellung nach Deutschland vor Vertragsschluss ausdrücklich eine DDP-Lieferung vereinbart wird, sind die nach dieser Vereinbarung übernommenen Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten im angezeigten Gesamtbetrag enthalten.
Diese enthaltenen Beträge werden bei der Zustellung nicht nochmals von Ihnen verlangt. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen der konkreten Bestellung.
Beförderungsdienste oder Behörden können angemessene Angaben benötigen, um Einfuhr oder Zustellung abzuschließen. Dies ändert die vereinbarte Kostenverteilung nicht.
Weitere Informationen enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 121,52 € betragen die Standardversandkosten 8,66 €. Ab einem Bestellwert von 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die geltenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder beim Bestellabschluss angezeigt.
Nach Vertragsschluss werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten hinzugefügt. Eine von Ihnen gewünschte zusätzliche Versandleistung kann gesonderte Kosten verursachen, wenn diese vorher erläutert und ausdrücklich vereinbart wurden.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie Candoril unter folgender Kontaktanschrift: 4802 S Denley Dr, Dallas, TX 75216, USA.
Telefon: +1 (214) 492-1955.
E-Mail: commande@candoril.com.
Die Anschrift ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein öffentlich zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine Rücksendeanschrift. Bitte lassen Sie sich vor einer Rücksendung die zutreffenden Versandinformationen mitteilen.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die mitteleuropäische Zeit einschließlich der jeweiligen Sommerzeit, MEZ/MESZ.
Die Antwortdauer hängt vom Anliegen und gegebenenfalls erforderlichen Rückfragen bei beteiligten Versand- oder Zahlungsdiensten ab. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.