Diese Richtlinie erläutert, wie Sie bei Bestellungen über candoril.com vor dem Versand eine Stornierung anfragen können und wie entsprechende Rückzahlungen bearbeitet werden.
Berücksichtigt werden die Richtlinie 2011/83/EU sowie die anwendbaren deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen, Widerruf und Verbraucherschutz, insbesondere §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Die organisatorischen Voraussetzungen einer Versandunterbrechung beschränken nicht die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Voraussetzungen einer Stornierung, die Kontaktmöglichkeiten und die Erstattungsabläufe. Ob eine Bestellung noch angehalten werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand bei Eingang Ihrer Anfrage ab.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können eine Stornierung anfragen, solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, die Ware noch nicht an den Beförderungsdienst übergeben wurde und der Versandablauf noch unterbrochen werden kann.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob sich Vorbereitung oder Versand noch stoppen lassen. Sind einzelne Abläufe bereits unumkehrbar, kann die tatsächliche Versandunterbrechung nicht mehr möglich sein. Die Anfrage allein bestätigt daher noch keine erfolgreiche Stornierung.
Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Einen bestehenden gesetzlichen Widerruf können Sie unabhängig davon bereits vor Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig unter +1 (214) 492-1955 oder commande@candoril.com.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Bestellname, die verwendete E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel hilfreich. Ein Stornierungsgrund kann freiwillig angegeben werden.
Ein Zahlungsbeleg wird normalerweise nicht benötigt. Reichen die vorhandenen Angaben nicht aus, können angemessene ergänzende Informationen zur Bestellzuordnung und gegebenenfalls zur erforderlichen Identitätsprüfung angefordert werden.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage werden Bestell- und Zahlungsstatus, Fortschritt der Versandvorbereitung und eine mögliche Übergabe an den Beförderungsdienst geprüft. Dabei wird auch berücksichtigt, ob die Bestellung technisch oder organisatorisch noch angehalten werden kann.
Die Bearbeitung erfolgt unter den tatsächlichen Umständen so zügig wie möglich.
Ist die Stornierung noch umsetzbar, werden die betroffenen Abläufe gestoppt und die Rückzahlung veranlasst.
Kann der Versand nicht mehr unterbrochen werden, erläutert der Kundenservice die weiteren verfügbaren Schritte, insbesondere die Abwicklung eines Widerrufs nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Stornierung einzelner Artikel
Sie können die Stornierung einzelner Artikel anfragen. Eine organisatorische Teilstornierung setzt voraus, dass die betroffenen Waren noch nicht abschließend vorbereitet, übergeben oder versandt wurden und sich einzeln aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung werden die betreffenden Warenbeträge erstattet. Versandkosten und die Voraussetzung für kostenfreien Standardversand können anhand der verbleibenden Bestellung neu geprüft werden.
Beträgt der verbleibende Bestellwert höchstens 121,52 €, können Versandkosten von 8,66 € anfallen. Ab einem Bestellwert von 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Eine mögliche Kostenänderung wird vor Durchführung erläutert. Sie können der angepassten Bestellung zustimmen oder, soweit die ursprüngliche Bestellung noch beibehalten werden kann, auf die angefragte Teilstornierung verzichten.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Widerrufsrechte nicht ein.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Nach abgeschlossener Versandvorbereitung, Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts, Übergabe an den Beförderungsdienst oder Beginn eines nicht mehr unterbrechbaren Versandablaufs kann eine direkte Stornierung organisatorisch nicht mehr möglich sein.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht können Sie dennoch eindeutig ausüben. Die Wirksamkeit der Erklärung hängt nicht davon ab, ob die Sendung noch angehalten werden kann.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Sie beginnt bei Warenkäufen grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderungsdienst ist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind.
Rücksendung, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Annahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach über Ihre Entscheidung. Dies erleichtert die Zuordnung der zurücklaufenden Sendung und die Bearbeitung einer Erstattung.
Bei einem wirksamen Widerruf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Wurde die Abholung angeboten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.
Für Rücksendungen im Rahmen der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort von uns übernommenen Rücktransportkosten nicht berechnet.
8. Korrektur von Lieferangaben
Fehler bei Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Empfängername sollten Sie dem Kundenservice möglichst umgehend mitteilen.
Vor Übergabe an den Beförderungsdienst kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu ändern.
Eine Berichtigung kann bereits nach abgeschlossener Vorbereitung oder Erstellung eines unveränderbaren Versandetiketts scheitern. Nach Übergabe oder während des Transports bestehen gegebenenfalls weitere Einschränkungen.
Fehlerhafte Lieferangaben schließen eine Stornierungsanfrage oder einen bestehenden gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus. Sie können jedoch eine Korrektur verhindern oder die Zustellung verzögern.
9. Rückzahlungsumfang bei Stornierung vor dem Versand
Bei erfolgreicher Stornierung werden die für die betroffenen Artikel gezahlten Beträge zurückerstattet.
Wird die gesamte Bestellung vor dem Versand storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Ein anderer Zahlungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Bearbeitung der Stornierungserstattung wird keine zusätzliche Gebühr berechnet.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Anschließend können Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst weitere Bearbeitungszeit benötigen. Die Gutschrift erscheint normalerweise innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom beteiligten Finanzdienst ab.
Diese Zeitangaben verlängern keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Wurde der Betrag lediglich vorautorisiert und noch nicht endgültig eingezogen, kann statt einer gesonderten Rückzahlung eine Freigabe der Reservierung erfolgen. Wann diese im Konto sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstes.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Für Rücksendungen nach einem wirksamen Widerruf gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei vollständigem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind hiervon ausgenommen. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Ablehnung oder Aufhebung durch uns
Vor der Annahme kann eine Bestellung insbesondere wegen fehlender Zahlungsfreigabe, nicht verfügbarer Ware, offensichtlicher Fehler bei Preisen oder wesentlichen Produktangaben, einer Anschrift außerhalb des Liefergebiets oder nicht vervollständigbarer notwendiger Bestelldaten abgelehnt werden.
Auch nachvollziehbare Hinweise auf Betrug oder eine nicht autorisierte Zahlung sowie gesetzliche Verbote oder behördliche Maßnahmen können einer Bearbeitung entgegenstehen.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, rechtfertigen diese Umstände keine beliebige Aufhebung. Eine Beendigung oder Anfechtung kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen oder aufgrund einer wirksamen Vereinbarung in Betracht.
Sie erhalten eine entsprechende Mitteilung per E-Mail. Soweit gezahlte Beträge zurückzuzahlen sind, erfolgt dies grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst.
Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Stornierungen und Erstattungen werden nur erforderliche und rechtlich zulässige personenbezogene Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, bestellte Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie zugehörige Kommunikation gehören.
Diese Angaben dienen der Zuordnung der Bestellung, gegebenenfalls einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten von Bearbeitungs- oder Versandabläufen, der Rückzahlung, Missbrauchsprävention und Bearbeitung von Beschwerden sowie der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an commande@candoril.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Änderungen von Bestelldaten, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand erreichen Sie Candoril unter folgender Kontaktanschrift: 4802 S Denley Dr, Dallas, TX 75216, USA.
E-Mail: commande@candoril.com.
Telefon: +1 (214) 492-1955.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die mitteleuropäische Zeit einschließlich der jeweiligen Sommerzeit, MEZ/MESZ.
Erklärungen können auch außerhalb dieser Zeiten übermittelt werden. Die Servicezeiten schränken gesetzliche Fristen und die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts nicht ein.
15. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Rechtsvorschriften, Bestellbearbeitung, Versandabläufe, Zahlungs- oder Erstattungsverfahren oder angebotene Leistungen ändern.
Die überarbeitete Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte, die Sie aus zuvor aufgegebenen Bestellungen bereits erworben haben, werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.