Versand
Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über candoril.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zum Versand
Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitung und voraussichtlichen Transportzeiten. Ergänzend gelten die vor Vertragsschluss für Ihre Bestellung mitgeteilten Bedingungen.
2. Liefergebiet und erforderliche Angaben
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Deutschland angenommen. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor dem Bestellabschluss Empfängername, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere für die konkrete Zustellung erforderliche Angaben.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Anschriften können Lieferbeschränkungen bestehen. Soweit diese eine Bestellung betreffen, werden sie vor Vertragsschluss angezeigt oder durch den Kundenservice erläutert.
3. Montage und Vorbereitung der Ware
Einzelne Artikel können unmontiert oder teilweise montiert geliefert werden. Erforderliche Montage-, Installations- oder Einstellarbeiten sind anhand der beiliegenden Anleitung vorzunehmen.
Lesen Sie die Anleitung möglichst vollständig, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die Vollständigkeit der Teile. Unterbrechen Sie die Montage, wenn Bestandteile fehlen, beschädigt sind oder nicht passen, und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch eine von der Anleitung abweichende Montage, Verwendung oder Pflege werden anhand der tatsächlichen Ursache beurteilt. Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere bei fehlerhaften Teilen oder unzureichenden Anleitungen, bleiben bestehen.
4. Währung, Steuern und vereinbarte DDP-Lieferung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
Soweit für eine Bestellung vor Vertragsschluss ausdrücklich eine DDP-Lieferung vereinbart wird, umfasst der angezeigte Gesamtbetrag die nach dieser Vereinbarung übernommenen Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Im vereinbarten DDP-Gesamtbetrag enthaltene Einfuhr- und Zollkosten werden bei der Zustellung nicht nochmals von Ihnen verlangt.
Vor Abgabe der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Weitere Angaben enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 121,52 € betragen die Standardversandkosten 8,66 €. Ab einem Bestellwert von 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Kosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer vereinbarten Teilstornierung vor dem Versand kann der verbleibende Bestellwert für die Versandkosten neu berechnet werden. Beträgt dieser anschließend höchstens 121,52 €, können Versandkosten von 8,66 € anfallen.
Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung erläutert und mit Ihnen abgestimmt. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise nach Bestätigung des Zahlungsstatus und dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage. Gemeint sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage.
Bestellungen vom Wochenende oder von Feiertagen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. Angekündigte Betriebspausen werden bei den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bearbeitungszeiten berücksichtigt.
Zur Bearbeitung können Zahlungs- und Bestandsprüfung, Vorbereitung der Ware, Kontrolle der Lieferangaben, Erstellung von Versandunterlagen sowie angemessene Sicherheitsprüfungen gehören.
Unvollständige oder widersprüchliche Angaben und ungeklärte Zahlungen können Rückfragen erforderlich machen und die Bearbeitung vorübergehend verzögern. Benötigt der Kundenservice ergänzende Informationen, nimmt er mit Ihnen Kontakt auf.
7. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Beförderungsdienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 9–14 Arbeitstage.
Die tatsächliche Dauer kann durch Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Transportunterbrechungen, Zollkontrollen oder abgelegene Zustellgebiete beeinflusst werden.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Beförderungsdienste
Für den Versand kommen USPS, UPS und FedEx in Betracht.
Die Auswahl hängt insbesondere von Warenart, Gewicht, Abmessungen, Lieferanschrift, Transportweg und verfügbaren Versandmöglichkeiten ab. Die Wahl eines bestimmten Beförderungsdienstes kann nicht für jede Bestellung angeboten werden.
Für einzelne Transport- oder Zustellabschnitte können weitere Versanddienste oder örtliche Zustellpartner eingesetzt werden. Dadurch entstehen keine zusätzlichen, bei Vertragsschluss nicht vereinbarten Versandkosten.
9. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Beförderungsdienst erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, dem Namen des Versanddienstes, der Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann eine Bearbeitungszeit liegen. Trackingdaten werden vom jeweiligen Beförderungsdienst bereitgestellt und können zeitversetzt aktualisiert werden.
Falls die Versandnachricht fehlt, prüfen Sie bitte Spamordner, andere E-Mail-Kategorien, Filterregeln und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bei weiteren Fragen hilft der Kundenservice.
10. Änderung von Lieferangaben
Bitte melden Sie fehlerhafte Adress- oder Kontaktdaten möglichst umgehend.
Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, kann abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu ändern.
Eine Korrektur kann bereits nach abgeschlossener Versandvorbereitung oder Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts scheitern. Nach Übergabe an den Beförderungsdienst oder während des Transports bestehen gegebenenfalls weitere Einschränkungen.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, erläutert der Kundenservice die nach dem aktuellen Versandstand verfügbaren Möglichkeiten.
11. Prüfung bei Erhalt
Soweit möglich, prüfen Sie bei der Zustellung den Zustand der Verpackung, die Anzahl der Packstücke sowie erkennbare Schäden oder Abweichungen von der Bestellung.
Bei sichtbaren Beschädigungen sind ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit zur Klärung auf und informieren Sie den Kundenservice zeitnah.
Diese Hinweise erleichtern die Bearbeitung. Eine unterlassene Prüfung, fehlende Fotos oder ein fehlender Vermerk bei der Zustellung führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Übergang des Transportrisikos
Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe an Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person über, die nicht der Beförderungsdienst ist.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderungsdienst, der Ihnen zuvor nicht von uns benannt wurde, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen für diesen Fall.
13. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Bestandteile fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder die Lieferung von der vereinbarten Beschreibung abweicht.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Problembeschreibung und Angaben zu betroffenen oder fehlenden Teilen hilfreich. Vorhandene Fotos von Ware, Verpackung oder Versandetikett können die Prüfung unterstützen.
Solche Unterlagen dienen der Sachverhaltsklärung. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass bestimmte Fotos oder Dokumente fehlen.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatz- oder Nachlieferung, Kaufpreisminderung oder Rückabwicklung mit Erstattung in Betracht. Gesetzlich erforderliche Kosten der Nacherfüllung werden von uns getragen.
Weitere Informationen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Verspätete Lieferung
Wird die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können die Kontrolle der Sendungsverfolgung, Rückfragen beim Beförderungsdienst, eine Nachforschung und die Überprüfung der Lieferanschrift gehören.
Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist zugestellt, können Sie grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.
Verstreicht auch diese erfolglos, stehen Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zu, insbesondere der Rücktritt vom Vertrag und die Rückzahlung geleisteter Beträge.
Soweit das Gesetz eine zusätzliche Frist entbehrlich macht, etwa bei endgültiger Lieferverweigerung oder einem rechtlich maßgeblichen festen Liefertermin, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
15. Verlorene Sendungen
Bleibt die Sendungsverfolgung längere Zeit unverändert oder wird ein Verlust angezeigt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Für die Nachforschung können Bestellnummer, Sendungsnummer, Bestätigung der Lieferanschrift und eine Beschreibung der bisherigen Zustellsituation benötigt werden. Weitere Angaben werden nur angefordert, soweit sie zur Klärung angemessen erforderlich sind.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen erfolgt eine erneute Lieferung oder eine Rückzahlung. Eine Nachforschung schränkt gesetzliche Ansprüche und Fristen nicht ein.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte nach Möglichkeit den vorgesehenen Zustellort und Mitteilungen des Beförderungsdienstes.
Fragen Sie gegebenenfalls bei Haushaltsangehörigen, Nachbarn oder einem Empfangsdienst nach, ob die Sendung entgegengenommen wurde.
Bleibt sie unauffindbar, kontaktieren Sie den Kundenservice. Dieser kann eine Prüfung beim Beförderungsdienst veranlassen und angemessene Angaben zur tatsächlichen Empfangssituation anfordern.
Die Bearbeitung berücksichtigt die verfügbaren Informationen und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Trackingvermerk allein belegt nicht in jedem Fall eine ordnungsgemäße Übergabe.
17. Fehlgeschlagene Zustellung wegen Empfängerangaben
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung wegen einer falschen oder unvollständigen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Erreichbarkeit oder nicht rechtzeitiger Abholung scheitert.
Ein fehlgeschlagener Zustellversuch bedeutet nicht automatisch, dass Sie dafür verantwortlich sind. Entscheidend sind die Umstände des Einzelfalls.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung Ihnen rechtlich zuzurechnen, können eine erneute Lieferung oder die jeweils zulässige Rückabwicklung abgestimmt werden.
Für eine erneute Lieferung kommen nur tatsächlich entstandene, nachvollziehbare und rechtlich erstattungsfähige Mehrkosten in Betracht. Diese werden vorab erläutert. Eine kostenpflichtige erneute Lieferung wird erst nach Ihrer Zustimmung veranlasst.
Liegt die Ursache bei uns, beim Beförderungsdienst oder in anderen Ihnen nicht zurechenbaren Umständen, werden Ihnen dafür keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach, ob Sie den Vertrag widerrufen oder ein Lieferproblem melden möchten. Dies erleichtert die Zuordnung der zurücklaufenden Sendung.
Erstattungen und Rücksendekosten richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch und dem anwendbaren Recht.
Ein gesetzlich ausreichender Rücksendenachweis wird berücksichtigt. Eine darüber hinausgehende Warenprüfung darf gesetzliche Erstattungsfristen nicht verlängern.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, Unterbrechungen von Transportdiensten, behördliche Maßnahmen, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung oder Ausfälle wichtiger Infrastruktur können Bearbeitung und Zustellung beeinflussen.
Sobald entsprechende Informationen vorliegen, können wir Sie über den verfügbaren Versandstand und mögliche weitere Schritte informieren.
Solche Ereignisse begründen keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte und verlängern vereinbarte Fristen nicht automatisch. Rechte bei verspäteter oder ausgebliebener Lieferung richten sich weiterhin nach den anwendbaren Vorschriften.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellbearbeitung und Versand werden die erforderlichen personenbezogenen Daten im rechtlich zulässigen Umfang verarbeitet.
Dazu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsnummer, Zustellstatus und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich, erhalten Beförderungsdienste und Versandpartner die für Versandvorbereitung, Zustellung, Sendungsverfolgung, Klärung von Transportproblemen sowie Rücksendungen oder Abholungen benötigten Angaben.
Die Verarbeitung erfolgt nach der DSGVO und ergänzendem anwendbarem Datenschutzrecht. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Informationen zu Cookies und ähnlichen Technologien stehen in der Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellbearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung erreichen Sie Candoril unter folgender Kontaktanschrift: 4802 S Denley Dr, Dallas, TX 75216, USA.
Telefon: +1 (214) 492-1955.
E-Mail: commande@candoril.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt die mitteleuropäische Zeit einschließlich der jeweiligen Sommerzeit, MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift. Bitte lassen Sie sich vor einer Rücksendung die passenden Versandinformationen mitteilen.
22. Aktualisierung dieser Bedingungen
Änderungen können durch neue Rechtsvorschriften, ein angepasstes Liefergebiet, andere Beförderungsdienste, geänderte Versandkosten oder überarbeitete Bearbeitungs-, Transport- und Versandabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte aus bereits zuvor aufgegebenen Bestellungen werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.